Badanie: W 2011 roku spadło zadowolenie z oprogramowania Microsoft

Rok 2011 przyniósł spadek zadowolenie użytkowników oprogramowania Microsoft. Computerworld.com donosi, że według nowych badań American Customer Satisfaction Index, oprogramowanie Microsoft zebrało w zeszłym roku 75 punktów. Dwa lata temu zadowolenie klientów Microsoftu oceniono na 78 punktów.

David VanAmburg, dyrektor ACSI, powiedział, że spadek satysfakcji nie był związany z jakimś szczególnym przypadkiem, ale raczej wiązał się z ogólnym wzrostem zainteresowania sprzętem i aplikacjami mobilnymi. VanAmburg poczynił także słuszne spostrzeżenie: „mobilne środowisko zmienia myślenie ludzi o tradycyjnym oprogramowaniu.” Jego zdaniem, aplikacje o interesujących funkcjonalnościach, które kosztują w app storach 2 zł, są „świeższe i fajniejsze” niż tradycyjne oprogramowanie, za które trzeba płacić o wiele więcej.

Choć w bieżącym badaniu, Microsoft zanotował spadek, nie jest to najsłabszy wynik firmy w dziejach badań ASCI. W 2008 roku zadowolenie z oprogramowania Microsoftu wyniosło zaledwie 69 punktów. Oczywiście, był to okres, gdy klienci mieli do czynienia z systemem Windows Vista.

Nie tylko Microsoft zaliczył niewielki spadek w wynikach badań ASCI. Inni producenci oprogramowania komputerowego, jak Adobe i Symantec także stracili dwa punkty, osiągając w roku 2011 wynik 77 punktów.

Źródło: Neowin

Podziel się:
  • Wykop
  • Twitter
  • Gwar
  • Digg
  • Google Bookmarks
  • MySpace
  • del.icio.us
  • Facebook
  • RSS

Dodaj komentarz

Twój adres email nie zostanie opublikowany. Pola, których wypełnienie jest wymagane, są oznaczone symbolem *